آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

نحرص في قطرة على أن تكون خطوات الشحن والتوصيل واضحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه.

خيارات ورسوم الشحن

تظهر خيارات ورسوم الشحن المتاحة بعد إدخال عنوان التوصيل أثناء إتمام الطلب. قد تختلف الخيارات بحسب المنطقة ومحتويات الطلب، وتُعد المعلومات الظاهرة عند إتمام الشراء المرجع الأحدث لطلبك.

تجهيز الطلب ومتابعته

بعد إتمام الطلب، احتفظي برسالة التأكيد ورقم الطلب. وعند توفر تحديثات للشحنة، تُرسل باستخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

بيانات التوصيل

يرجى التأكد من كتابة اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل قبل تأكيد الطلب. إذا احتجتِ إلى تعديل أي بيانات، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن؛ وقد لا يكون التعديل متاحًا بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

شحن طلبات الاستبدال والاسترجاع

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب، يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق سياسة قطرة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للحصول على خطوات الحالة.

خدمة العملاء

موبايل: +201036750402
البريد الإلكتروني: cs@qatra-egy.com

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

نلتزم في قطرة بتجربة واضحة ومسؤولة، لذلك يجمع ضمان المنتج بين حق الاستبدال أو الاسترجاع وضمان استرداد المبلغ عند الالتزام بتعليمات الاستخدام.

ضمان استرداد المبلغ

إذا لم يحقق المنتج النتائج المطلوبة بعد الالتزام الكامل بتعليمات الاستخدام الموضحة في الكتيب أو الإرشادات المرفقة، يحق للعميل استرداد كامل مبلغ المنتج.

حق الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء سبب، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن.

الاستفادة من الضمان

تواصلي مع خدمة العملاء وأرسلي رقم الطلب واسم المنتج، مع توضيح أنك تطلبين مراجعة الضمان. سيتابع الفريق الطلب ويرسل لك الخطوات اللازمة قبل شحن المنتج.

الاستخدام المسؤول

منتجات قطرة منتجات تجميلية وتكميلية وليست علاجية. اتبعي تعليمات كل منتج، وأجري اختبار حساسية قبل الاستخدام، وتوقفي عن الاستخدام عند ظهور أي تهيج غير معتاد.

خدمة العملاء

موبايل: +201036750402
البريد الإلكتروني: cs@qatra-egy.com

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

صُممت سياسة قطرة لتمنحك مسارًا واضحًا عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع الحفاظ على حقك كما هو موضح أدناه.

الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.

ضمان النتيجة

يحق للعميل استرداد كامل مبلغ المنتج إذا لم يحقق النتائج المطلوبة بعد الالتزام الكامل بتعليمات الاستخدام الموضحة في الكتيب أو الإرشادات المرفقة بالمنتج.

كيفية تقديم الطلب

1. تواصلي مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
2. أرسلي رقم الطلب واسم المنتج وبيانات التواصل المستخدمة في الطلب.
3. سيراجع الفريق البيانات ويرسل لك خطوات الاستبدال أو الاسترجاع المناسبة للحالة.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تعليمات الشحن من فريق قطرة، حتى يمكن ربط الشحنة بطلبك ومتابعتها بصورة صحيحة.

معلومات مهمة

منتجات قطرة منتجات تجميلية وتكميلية وليست علاجية. يُنصح بالالتزام بإرشادات كل منتج وإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.

خدمة العملاء

موبايل: +201036750402
البريد الإلكتروني: cs@qatra-egy.com